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Support 2017-04-14T17:22:58+00:00

자주하는질문

1:1문의하기 전에 자주 하는 질문을 확인해 주시기 바랍니다.

스마트폰이 충전되지 않아요. 2016-12-01T15:42:51+00:00

증상1

  1. LED 인디게이터에 불이 들어오지 않아요.

해결방법

  1. 보조배터리의 충전상태를 확인해주세요.
  2. 일체형 케이블의 커넥터 부분이 스마트폰과 완벽하게 결합되었는지 확인해주세요.

증상2

  1. LED 인디게이터의 불이 들어왔다 안 들어왔다 해요.
  2. 스마트폰에 반응이 없어요.

해결방법

  1. 일체형 케이블의 커넥터 부분이 스마트폰과 완벽하게 결합되었는지 확인해주세요.
  2. 일체형 케이블의 커넥터 부분이 손상되었는지 확인해주세요.
  3. 일체형 케이블의 연결선이 손상되었는지 확인해주세요.
  4. 만약 2~3번에 해당할 경우, A/S 요청바랍니다.  (케이블은 소모품이기 때문에 일정기간 사용 후에 발생한 증상일 경우, 유상수리에 해당됩니다.)

 

[옴니팩]스마트폰이 충전되지 않아요. 2016-12-01T15:49:00+00:00

증상1

  1. 스마트폰에 반응이 없어요.

해결방법

  1. 옴니팩의 경우, 일체형 케이블을 연결한 후, 보조배터리 측면의 전원 버튼을 눌러주세요.(1번 누르면 전원 ON, 2번 누르면 전원 OFF)
  1. 옴니 케이블은 양면을 구분하여 사용합니다. 케이블 헤드에 표시된 Android, iOS를 스마트폰 기종에 맞게 사용했는지 확인해주세요.  단, 오사용으로 인한 불량은 유상수리에 해당됩니다.

증상2

  1. iOS(아이폰)는 되는데  Android는 충전이 안돼요. (혹은 그 반대)

해결방법

  1. 케이블 헤드에 표시된 Android, iOS를 스마트폰 기종에 맞게 사용했는지 확인해주세요.
  2. 2. 만약 1번을 확인했는데도 증상이 지속될 경우, A/S요청바랍니다. (케이블은 소모품이기 때문에 일정기간 사용 후에 발생한 증상일 경우, 유상수리에 해당됩니다.)
젠더를 결합하여 스마트폰에 연결하면 충전이 안돼요. 2016-12-01T15:44:41+00:00

증상

  1. 스마트폰에 반응이 없어요.

해결방법

  1. 케이블과 젠더가 완벽하게 결합되었는지 확인해주세요.
  2. 젠더가 스마트폰과 완벽하게 결합되었는지 확인해주세요.
  3. 만약 1~2번 조치 후에도 증상이 계속되면 젠더를 새로 교환하여 사용바랍니다. (젠더는 소모품이기 때문에 일정기간 사용 후에 발생한 증상일 경우, 젠더를 별도 구매해야 합니다.)

 

보조배터리 충전이 안돼요 2017-02-10T09:12:13+00:00

증상

1) LED 인디게이터에 불이 들어오지 않아요.
2)LED 인디게이터의 불이 들어왔다 안 들어왔다 해요.

해결방법

  1. 보조배터리 측면의 충전단자(안드로이드용 5핀)에 맞는 충전 케이블을 사용했는지 확인해주세요.
  2. 충전단자에 케이블이 완벽하게 결합되었는지 확인해주세요.
  3. 콘센트에 불이 들어와 있는지 확인해주세요.
  4. 콘센트에 꽂은 충전기가 불량이 아닌지 확인해주세요.
  5. 충전기가 콘센트와 완벽하게 결합되었는지 확인해주세요.

 

증상

1) LED 인디게이터 깜박이기만 하고 충전이 안되요

해결방법

  1. 충전기 종류: 1.2A, 2.1A, 2A-9V(퀵)
    권장: 2.0A~ 2.1A
  2. 케이블 종류: 1.2A, 2.1A, 각종 기기에서 번들로 받은 케이블/충전 시 0.3A 정도 지원하는것도 있음
    권장: 2.0A~ 2.1A
배터리 용량이 실제로는 너무 적은 것 같아요. 2016-11-09T17:25:23+00:00

1) KOKIRI 보조배터리 제품 5000mAh을 예로 들어 3.7V 5000mAh Cell을 내장하고 있습니다. 다만 정격 출력인 5V 로 승압하여 사용하기 때문에 100% 효율시 3700mAh 가 됩니다.

2) 만약 충분히 완충을 하고, LED 표시등이 너무 빨리 떨어지게 되면 제품에 이상이 있을 수 있습니다.

A/S 요청 하고 싶어요. 2016-12-01T15:43:40+00:00

당사로 연락 후, 택배 발송바랍니다. (아래 1:1 문의 작성)

– 증상이 계속되는 제품과 그 구성품을 모두 동봉해주셔야 합니다.

– 당사로 내방하지 못할 경우, 택배는 선불로 납입해주셔야 함을 양해 바랍니다.

– 보상 기간 내에는 무상수리가 가능합니다.

단, 보상 기간 내에라도 고객의 과실로 인한 불량의 경우, 별도의 수리비가 청구 될 수 있습니다. 자세한 사항은 아래 내용 참고 바랍니다.

AS접수방법 및 문의

AS접수방법

제품의 무상 보증기간이 경과되었거나 보증기간 이내라도 고장이 아니거나 부주의로 인한 고장은 별도의 서비스 요금이 부과됩니다.

고객님! A/S 서비스를 받으시기 전에 자주하는 질문의 내용을 참고하여 보내주시면 빠르고 신속하게 A/S받을 수 있습니다.

주소: 서울특별시 양천구 국회대로 162 (신정동 872-2)
대표번호: 02-1577-5138

제품을 보내실때 가능하면 구입 당시 박스에 포장하시되 A/S 접수번호, 제품의 증상, 성명, 연락처를 함께 기재후 첨부하셔서 발송하여 주시기 바랍니다.

구입일로 부터 7일 이내의 제품 : 구입처문의

구입일로 부터 7일이 경과하고 보증기간(1년)이내의 제품 : 고객이 운임 왕복 부담
– 고객이 본사와 상의 없이 착불로 발송 시, 배송비 청구 후 제품 발송

구입일로 부터 보증기간(1년)이 지난 제품 : 왕복 운임을 고객이 부담

1:1문의

개인정보 수집 및 이용에 대한 안내

- 수집 및 이용 항목 : 이름, 연락처, 이메일,문의사항
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위 개인정보 수집 및 이용에 동의합니다.

품질보증정책

디자인주식회사는 한국소비자원의 소비자분쟁해결기준에 따라 제품에 대한 보증을 실시하고 있습니다.

국내에서 정식 판매되는 국내 향 전 제품

구입일로부터 1년 / 영수증 및 기타 증빙 자료 제출

소비자분쟁해결 기준의 환불, 교환 외 일반 AS에 대해서는 아래와 같은 방식으로 제공됩니다.
1. 디자인주식회사 대부분의 제품은 제품을 분해하여 고장이 발생한 부분, 부품만 수리를 하는 방식으로 서비스를 운영하고 있습니다.
2. 배터리, 충전기 등 특정 제품군, 수리가 적합하지 않은 제품, 부분 수리 대비 리퍼비시 가격이 더 저렴한 경우에 한해 리퍼비시 서비스를 제공합니다.
– 리퍼비시 제품은 판매 제품과 동일하게 품질검사를 합격한 제품으로만 운영됩니다.
– 리퍼비시 제품으로의 교환은 일반 AS와 동일하게 수리 횟수에 포함됩니다.
– 보증기간이 경과하였더라도 리퍼비시 제품으로 교환 후 2개월 이내에 정상적인 사용 환경에서 발생한 고장에 대해서는 무상으로 수리 받으실 수 있습니다.

소비자분쟁해결기준은 소비자와 사업자간에 일어날 수 있는 피해보상에 관한 분쟁을 원활하게 해결하기 위한 기준으로, 이 기준에서 정하는 “공산품의 피해보상기준”은 다음과 같습니다.

소비자 피해유형 품질보증기간 이내 품질보증기간 이후
구입 후 7일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 구입처문의
 구입 후 고객의 분해(AS 불가) 및 사용 부주의로 인한 파손 시(별도 비용 발생 할 수 있음)
– 제품 오용으로 인해 발생한 하자, 액체 인입, 물리적인 손상, 또는 일상적인 마모로 인한 손상은 무상 보증이 무효화 됩니다
–  외관을 훼손, 또는 개조하여 기기 확인이 어려운 상태가 되었을 경우에는 보증이 무효화 됩니다.
 규정에 따라 조치
여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발할 때 (5회째) 제품교환 또는,
구입가 환급
유상수리
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태 에서 발생한 성능기능상의 하자(수리 불가능 시) 제품교환 또는,
구입가 환급
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태 에서 발생한 성능기능상의 하자(교환 불가능 시) 구입가 환급
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태 에서 발생한 성능기능상의 하자(교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때) 구입가 환급
부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해(정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자로 인해 발생된 경우) 제품교환 또는,
구입가 환급
부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해(소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우) 유상수리에 해당하는
금액 징수 후
제품교환
정액감가상각 한
금액에 10%를
가산하여 환급
(최고한도:구입가격)
소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 제품교환 또는,
구입가 환급
정액감가상각 한
금액에 10%를
가산하여 환급
(최고한도:구입가격)